Expédition et retours

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Protection de l’expédition
Pour une tranquillité d’esprit accrue, nous vous recommandons de choisir ShipInsure au moment de passer votre commande. Cette option offre une couverture en cas de perte, de dommage ou de vol pendant le transport. Une fois qu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, Stonz ne peut garantir le remplacement ou le remboursement sans protection d’expédition.

RETOURS

Les articles à prix régulier peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat, à condition qu’ils n’aient pas été portés et qu’ils aient encore leurs étiquettes.

Vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement original, correspondant au prix de l’article et aux taxes applicables, à l’exclusion des frais d’expédition. Veuillez vous assurer que vous comprenez les critères suivants avant d’envoyer votre marchandise :

  • Les articles doivent être retournés dans leur boîte d’origine, et la boîte doit être en bon état, sans étiquettes ni marques. Les retours avec des boîtes endommagées, marquées ou altérées ne seront pas acceptés.
  • Toute la marchandise doit être dans son état d’origine (non lavée, non portée et avec les étiquettes attachées).
  • Le client est responsable de tous les frais de retour.
  • Stonz n’accepte aucun échange.
  • Tous les articles en liquidation et en solde sont des VENTES FINALES (aucun retour ou échange ne sera accepté).
  • Si votre retour ne répond pas aux critères ci-dessus, Stonz se réserve le droit de le refuser.

Tout retour reçu sans demande de retour approuvée sera facturé des frais de réapprovisionnement non remboursables de 15 $.

Si votre produit est admissible à un retour, veuillez vous rendre à notre Centre de retours et l’envoyer pour approbation.

**Des frais d’expédition seront appliqués à toutes les commandes retournées.

GARANTIE DES PRODUITS

Nous sommes fiers de fabriquer des produits de la plus haute qualité. Nos produits sont assortis d’une garantie d’un an contre les défauts de fabrication de matériaux et de main-d’œuvre. Si vous pensez que votre produit Stonz est défectueux, veuillez rassembler les informations suivantes pour notre équipe de service à la clientèle.

  • Une ou plusieurs photos de votre article Stonz montrant le problème.
  • Pour les chaussons, les doublures et les mitaines, une photo de l’étiquette blanche à l’intérieur de l’article gauche détaillant le lieu de fabrication et le numéro de série (par exemple, 00F1 ou similaire).
  • Pour les bottes de pluie, veuillez nous indiquer la couleur de la doublure intérieure et nous envoyer une photo de la semelle extérieure.
  • Preuve d’achat.
  • Votre numéro de téléphone et votre adresse postale.

Veuillez envoyer ces informations à customerservice@stonz.com, accompagnées d’une brève note détaillant toute information qui nous aidera à résoudre votre demande de garantie.

Veuillez noter :

Notre garantie ne couvre pas les produits endommagés par une mauvaise utilisation, des accidents, des altérations ou des modifications non autorisées, ou ceux achetés auprès de revendeurs Stonz tiers non autorisés. Elle exclut également l’usure normale, comme la décoloration, les taches et les abrasions sur les semelles ou le tissu qui se produisent avec le temps.

De plus, nous ne sommes pas responsables des défauts de produit résultant du non-respect de nos instructions d’entretien, ce qui pourrait déformer le produit.

Stonz offre une garantie d’un an qui s’applique uniquement à l’acheteur initial. La garantie n’est pas valide pour les articles qui ont été revendus, donnés, ou dans les cas où vous n’êtes pas le propriétaire initial. Si votre produit Stonz a été reçu en cadeau, une preuve d’achat devra être fournie par l’acheteur initial.

« Tous les produits Stonz sont assortis d’une garantie de 365 jours contre les défauts de fabrication. »